Wollen Sie eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt? BSI CRM schenkt Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint. Es überzeugt mit modularem Aufbau, hoher Konfigurierbarkeit und offener Technologie. Diese Flexibilität von BSI wird von Expertinnen, Kunden und CRM-Awards gelobt. Aber das schönste Kompliment sind die zufriedenen Anwender.
Die Datendrehscheibe für aussagekräftige Kundenprofile: BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. BSI CDP hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu bekommen. Bauen Sie Datensilos ab. Sammeln und konsolidieren Sie die Daten aus verschiedenen Systemen. So legen Sie das Fundament für Ihre personalisierten Omnichannel-Kampagnen.
Für Marketing, Sales und Services: Mit BSI CX Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Perfekte Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Alles abteilungsübergreifend, individuell für jeden Kunden, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert – für überraschende und emotionale Erlebnisse.
Technologie:
Java/Eclipse
Kategorien:
Allgemein Marketing, Sales Management, User Experience Design (UX), Customer Relationship Management (CRM), Contact Center
Sie kümmern sich um Ihr Business und um die Weiterentwicklung – wir stellen sicher, dass die Applikation funktioniert, Tag und Nacht. Wir sind jederzeit für Sie erreichbar - wir beraten nicht nur, wir übernehmen auch die Verantwortung für den stabilen Betrieb.
Wartung und Beschaffung, Contact Center, Online Collaboration, Allgemein Consulting
Firma:
Product & Cloud Service: product
trueAct Case Management Software
Preis:
Auf Anfrage
Version:
N/A
Beschreibung:
CASE MANAGEMENT MIT TRUEACT ERFOLGREICHES MULTICHANNEL MANAGEMENT trueAct unterstützt Ihre Service-Organisation als Case Management Software bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anliegen werden zentral als Ticket historisiert und gleich dem entsprechenden Kunden zugewiesen. So behalten Sie auch im Multichannel Management den Überblick! Egal ob per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder per Post - unabhängig vom Eingangskanal können die Anfragen angelegt, mit der passenden Service-Kategorie versehen und dann strukturiert bearbeitet werden. Es ist auch möglich, trueAct per Schnittstelle an Drittsysteme wie beispielsweise ein CRM-System anzubinden. So kann jeder Kunde schnell erkannt und seine Historie abgespeichert werden. Für den Kunden wird ein nahtloses Erlebnis geschaffen, denn egal über welchen Kanal er sich meldet und wer sich seiner Anfrage annimmt, die Bearbeitung erfolgt zentral mit 360°-Sicht auf die Historie. trueAct verfügt zudem über eine automatische Anrufererkennung (CTI), wodurch das System den anrufenden Kunden gleich erkennt und dem Agenten direkt die dem Kunden zugehörige Datenansicht anzeigt. So verfügt der Mitarbeiter sofort über alle relevanten Informationen. Passend zur Service-Kategorie wird dem Agenten zudem Wissensunterstützung in Form von Vorlagen zur Verfügung gestellt. Nach Ihren individuellen Anforderungen werden im trueAct Prozesse, Verantwortlichkeiten und Service Levels definiert und können mit Hilfe von Reportings überwacht werden.
Technologie:
MS SQL, HTML5, JAVA, CSS, Angular, Machine Learning, OLAP-Cube
Kategorien:
Text Analytics & NLP, Business Intelligence, Software-as-a-Service (SaaS), Contact Center, Unified Communications
