CASE MANAGEMENT MIT TRUEACT ERFOLGREICHES MULTICHANNEL MANAGEMENT trueAct unterstützt Ihre Service-Organisation als Case Management Software bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anliegen werden zentral als Ticket historisiert und gleich dem entsprechenden Kunden zugewiesen. So behalten Sie auch im Multichannel Management den Überblick! Egal ob per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder per Post - unabhängig vom Eingangskanal können die Anfragen angelegt, mit der passenden Service-Kategorie versehen und dann strukturiert bearbeitet werden. Es ist auch möglich, trueAct per Schnittstelle an Drittsysteme wie beispielsweise ein CRM-System anzubinden. So kann jeder Kunde schnell erkannt und seine Historie abgespeichert werden. Für den Kunden wird ein nahtloses Erlebnis geschaffen, denn egal über welchen Kanal er sich meldet und wer sich seiner Anfrage annimmt, die Bearbeitung erfolgt zentral mit 360°-Sicht auf die Historie. trueAct verfügt zudem über eine automatische Anrufererkennung (CTI), wodurch das System den anrufenden Kunden gleich erkennt und dem Agenten direkt die dem Kunden zugehörige Datenansicht anzeigt. So verfügt der Mitarbeiter sofort über alle relevanten Informationen. Passend zur Service-Kategorie wird dem Agenten zudem Wissensunterstützung in Form von Vorlagen zur Verfügung gestellt. Nach Ihren individuellen Anforderungen werden im trueAct Prozesse, Verantwortlichkeiten und Service Levels definiert und können mit Hilfe von Reportings überwacht werden.
Technologie:
MS SQL, HTML5, JAVA, CSS, Angular, Machine Learning, OLAP-Cube
Kategorien:
Text Analytics & NLP, Business Intelligence, Software-as-a-Service (SaaS), Contact Center, Unified Communications
Mit IBI-aws informiert der IT-Service Desk seine User zielgenau über IT-Störungen und Wartungen. E-Mails nach dem »Giesskannen-Prinzip« gehören der Vergangenheit an. IBI-aws ermöglicht wichtige Informationen so einfach wie mit "NET SEND" zu versenden und sofort auf den Bildschirmen der davon betroffenen Mitarbeiter anzuzeigen, bietet aber deutlich mehr Möglichkeiten. Selektionskriterien sind z.B. Applikationen, Verzeichnisdienst-Objekte sowie Attribute und Netzwerk. Abschlussmeldungen stehen zur Verfügung wenn das Problem behoben ist und die User wieder arbeiten können. Mit dem IBI-aws MobileClient erreichen Sie Ihre Mitarbeiter auch via Handy (iOS, Android und WindowsPhone). Damit senken Sie Calls- und Kosten, optimieren Ressourcen in der IT wie auch im Business und sorgen für zufriedene Mitarbeiter. IBI-aws kann in jeder IT-Umgebung Out-of-the-box innerhalb von 1h produktiv in Betrieb genommen werden.
- 25GB Speicher - Live Backup - Eigene Domain - Webmail
Technologie:
N/A
Kategorien:
Groupware/Virtual Office, Unified Communications
Firma:
Product & Cloud Service: product
Seabix Festnetz+
Preis:
On request
Version:
N/A
Beschreibung:
Festnetz ist heute nicht mehr nur Festnetz. Sie müssen telefonieren, online Zusammenarbeiten und überall erreichbar bleiben. Zu kompliziert? Nicht mit Festnetz+. Es ist in der Nutzergebühr alles drin, was Sie brauchen: SIP-Trunk, Rufnummern, Lizenzen Hosting, und der Support sind enthalten. Je nach Stufe erhalten Sie Inklusiveminuten. Wir können nicht nur gut telefonieren, sondern bieten auch extensive Funktionen für Online-Zusammenarbeit. Nutzen Sie Audio- und Videokonferenzen, Chat u.v.m.
Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung am Arbeitsplatz Die fortschreitende Digitalisierung bringt viel Neues mit sich. Die Veränderungen in Unternehmen sind tiefgreifend und wirken sich nicht nur auf Geschäftsmodelle, sondern auch auf die Arbeitswelt aus. Heute hat sich dank der Digitalisierung die Art und Weise wie gearbeitet wird, massgeblich verändert. Nutzen Sie jetzt die Chancen der Digitalisierung an Ihrem Arbeitsplatz.
