PIDAS Aktiengesellschaft

CUSTOMER CARE IST UNSERE LEIDENSCHAFT

Mit Beratungsangeboten, IT-Services und Softwareprodukten unterstützen wir Unternehmen dabei, durch exzellenten Service im digitalen Zeitalter, Kunden zu Fans zu machen! Unser Fokus liegt dabei auf den drei Kernthemen Customer Service, Customer Experience und Automation Technology.

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Produkte

trueAct Case Management Software Product & Cloud Service Produkt Detail anzeigenProdukt Detail verbergen

Preis:
Auf Anfrage
Beschreibung:
CASE MANAGEMENT MIT TRUEACT
ERFOLGREICHES MULTICHANNEL MANAGEMENT

trueAct unterstützt Ihre Service-Organisation als Case Management Software bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anliegen werden zentral als Ticket historisiert und gleich dem entsprechenden Kunden zugewiesen. So behalten Sie auch im Multichannel Management den Überblick!

Egal ob per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder per Post - unabhängig vom Eingangskanal können die Anfragen angelegt, mit der passenden Service-Kategorie versehen und dann strukturiert bearbeitet werden. Es ist auch möglich, trueAct per Schnittstelle an Drittsysteme wie beispielsweise ein CRM-System anzubinden. So kann jeder Kunde schnell erkannt und seine Historie abgespeichert werden.

Für den Kunden wird ein nahtloses Erlebnis geschaffen, denn egal über welchen Kanal er sich meldet und wer sich seiner Anfrage annimmt, die Bearbeitung erfolgt zentral mit 360°-Sicht auf die Historie.

trueAct verfügt zudem über eine automatische Anrufererkennung (CTI), wodurch das System den anrufenden Kunden gleich erkennt und dem Agenten direkt die dem Kunden zugehörige Datenansicht anzeigt. So verfügt der Mitarbeiter sofort über alle relevanten Informationen.

Passend zur Service-Kategorie wird dem Agenten zudem Wissensunterstützung in Form von Vorlagen zur Verfügung gestellt.

Nach Ihren individuellen Anforderungen werden im trueAct Prozesse, Verantwortlichkeiten und Service Levels definiert und können mit Hilfe von Reportings überwacht werden.
Technologie:
MS SQL, HTML5, JAVA, CSS, Angular, Machine Learning, OLAP-Cube
Hosting:
In der Schweiz möglich
Kategorien:
Text Analytics & NLP, Business Intelligence, Software-as-a-Service (SaaS), Contact Center, Unified Communications
Link:
http://www.pidas.com/trueact

CORA IT Automat Software enabled Business Produkt Detail anzeigenProdukt Detail verbergen

Preis:
Auf Anfrage. CORA können Sie im Kauf- oder Mietmodell beziehen.
Beschreibung:
CORA - DIE REVOLUTION IM IT-FIELD SUPPORT
IT LOCKER UND DIGITAL VENDING MACHINE

CORA ist ein intelligentes Hardware-Ausgabesystem in Form eines Automaten. Kein langes Warten auf Notebooks, Desktops, Bildschirme, Smartphones und Zubehör aller Art: CORA stellt diese dem betroffenen User mittels Badge, PIN oder Barcode schnell und unkompliziert zur Verfügung.

Durch Wake-On-LAN (WOL) und Anbindung an Ihre Softwareverteilung (Beispiel SCCM) können Notebooks und PCs in der CORA laufend aktualisiert werden und im Supportfall spezifisch (Softwarepakete, Profile und Einstellungen) auf den User personalisiert werden. CORA agiert somit als verlängerter Arm des Service Desks und entlastet auf diese Weise das Field Support Team signifikant.
Hosting:
In der Schweiz möglich
Kategorien:
Business Process Management / Workflow, Automatisierungstechnik
Link:
http://www.pidas.com/cora