PIDAS Aktiengesellschaft

Mit 350 Mitarbeitern berät PIDAS mit Umsetzungsstärke, entwickelt innovative Softwareprodukte und erbringt hochwertige IT Services und Supportleistungen. Wir sind für Sie in Zürich-Dübendorf, Basel, Wien, Graz, München und Stuttgart tätig. Unsere Mission: Aus Kunden Fans machen!

Herr Jobstreibizer Julian | Solution Sales Manager

Hochbordstrasse 40
8600 Dübendorf
Schweiz

julian.jobstreibizer@pidas.com
http://www.pidas.com

Produkte

trueAct Product & Cloud Service Produkt Detail anzeigenProdukt Detail verbergen

Preis:
Auf Anfrage
Beschreibung:
trueAct, die «Digital-Customer-Care-Plattform» besteht aus einem umfassenden Customer Service Management (CSM), dem intelligenten trueAct Robot sowie aus einer leistungsstarken Business-Intelligence (BI)-Lösung.

trueAct CSM übernimmt die Drehscheibenfunktion im Service-Prozess. Alle Kundenanliegen werden in Form von Tickets angezeigt und beinhalten sofort alle wichtigen Informationen zum Kunden und seiner Kontakthistorie. Das CSM kann über Standard-APIs oder Deeplinks an Drittsysteme wie ACD, CRM oder ERP einfach angebunden werden.

trueAct Robot ermöglicht wie ein virtueller Mitarbeiter die maximale Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Hierbei setzt trueAct auf Natural Language Processing (NLP), womit sich alle textbasierten Kundenanliegen (strukturiert oder unstrukturiert) bezüglich Sprache, Inhalt und Emotionen sofort analysieren lassen.

Dank trueAct BI können die in den Service-Organisationen anfallenden Daten in einem zugleich operativen und strategischen Management-Werkzeug genutzt werden. BI ist damit ein unverzichtbares Instrument zur Umsetzung von Service Excellence.
Technologie:
MS SQL, HTML5, JAVA, CSS, Angular, Machine Learning, OLAP-Cube
Kategorien:
Text Analytics & NLP, Business Intelligence, Software-as-a-Service (SaaS), Contact Center, Unified Communications
Link:
http://www.trueAct.com