Papierlos ins Spital
Christian Walter ist Geschäftsführer und Redaktionsleiter von swiss made software. Bis Ende 2010 arbeitete er als Fachjournalist für das ICT-Magazin Netzwoche, publizierte zuletzt aber auch im Swiss IT Magazin, der Computerworld sowie inside-it.
Heypatient will über die Digitalisierung der Kommunikation im Gesundheitswesen mehr Zeit für den Patienten und seine Behandlung ermöglichen.
Eigentlich stand für Regula Spühler die gute Versorgung ihres Sohnes im Vordergrund, als sie 2019 in der Notaufnahme eines Spitals stand. Um aber zur eigentlichen Dienstleistung, dem Richten des gebrochenen Arms, zu kommen, musste sie sich zunächst durch einen Stapel Papiere für die Anmeldung kämpfen. Dies und die wiederholte Angabe gleicher Informationen an verschiedenen Stellen des Behandlungs- und Genesungsprozesses waren für sie und ihren Mann, Matthias, Anstoss zur Gründung des Start-ups Heypatient. Die Winterthurer setzen auf die konsequente Digitalisierung der Kommunikation zwischen Spital und Patient.
Ein aktueller Showcase läuft am Kantonsspital Baden: Seit Juni 2020 können sich Patienten dort via App anmelden. Dafür hinterlegt der Patient persönliche Informationen, Kontaktdaten und die Versicherungskarte im Smartphone. Der Eintritt ist somit papierlos.
Die Kommunikation erfolgt aber auch in die andere Richtung: Terminaufgebote können vom Spital direkt aus dem eigenen System an die App gesendet werden. Nutzer bekommen mit dem Termin wichtige Zusatzinformationen über Vorbereitung und Ablauf. «Die Spitäler hinterlegen relevante Informationen direkt bei uns auf der Plattform im eigenen Design», so Matthias Spühler.
Timeline im Zentrum
Beispiele sind Checklisten für den Eintritt, eine Packliste, Videos und ähnliches. In Berührung mit der App kommt der Patient teilweise schon vorher – beispielsweise während eines Geburtsvorbereitungskurses. Die werdende Mutter hinterlegt hier vorab ihre Informationen und wird von diesem Zeitpunkt an digital begleitet. Die nächsten Termine werden in einer Timeline dargestellt. «Das ist der Kern unserer App», erklärt Spühler. Die Funktionalität geht aber noch weiter – so können auch Behandlungs-Upgrades wie ein Familienzimmer direkt gebucht und bezahlt werden.
Die Grundlage legte das Heypatient-Team 2019 in einem dreitägigen Designworkshop. Mit dem dort entwickelten Prototyp ging es auf die Strasse. «Wir führten viele Interviews mit Patienten vor den Spitälern oder auch Menschen auf der Strasse», so Spühler. Die Resonanz war gut, genauso bei den eigenen Kontakten im Gesundheitswesen. «Uns war klar, dass die App den Patienten in den Mittelpunkt stellen muss. Aber ohne die anderen Stakeholder geht es nicht», so Regula Spühler.
Deswegen erfolgen Termineinladungen auch aus den bestehenden Spitalsystemen via Schnittstelle. Des Weiteren gibt es eine Anbindung an das Elektronische Patientendossier (EPD). «Heypatient ist kein Ersatz für das EPD, sondern eine Ergänzung», betont Matthias Spühler.