Standardsoftware bildet in vielen Unternehmen die Grundlage für digitale Prozesse. Gleichzeitig bringt jedes Unternehmen eigene Anforderungen mit, die sich nicht immer mit Standardfunktionen abbilden lassen. Die Herausforderung besteht deshalb oft nicht darin, Standardsoftware zu ersetzen, sondern sie gezielt zu erweitern.
Ein Beispiel dafür ist der VOLTA Service Desk, den Karakun gemeinsam mit der Burkhalter Gruppe realisiert hat. Die Lösung verbindet Kundenportal, Ticketmanagement und Serviceprozesse nahtlos mit VOLTA, der Schweizer Branchensoftware für Elektroinstallationsunternehmen.
Statt eine isolierte Speziallösung einzuführen, entstand eine integrierte Plattform, die bestehende Prozesse sinnvoll ergänzt. Serviceanfragen werden zentral erfasst, bearbeitet und nachvollziehbar dokumentiert. Gleichzeitig stehen alle relevanten Informationen dort zur Verfügung, wo sie im Arbeitsalltag benötigt werden.
Das Projekt zeigt exemplarisch, wie etablierte Schweizer Softwareprodukte und individuelle Softwareentwicklung zusammenwirken können. Die Branchensoftware bleibt erhalten und wird gezielt um Funktionen erweitert, die den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens entsprechen. So entstehen Lösungen, die sich langfristig weiterentwickeln lassen und den Arbeitsalltag nachhaltig unterstützen.
Gleichzeitig zeit das Projekt aber auch, dass Schweizer Software nicht nur aus Produkten besteht, sondern vor allem aus langfristigen Partnerschaften. Wo Kunden, Produkthersteller und Softwareentwicklungspartner eng zusammenarbeiten, entstehen Lösungen, die sich über viele Jahre weiterentwickeln und an neue Anforderungen anpassen lassen.
Mehr über den VOLTA Service Desk und seine Einsatzmöglichkeiten erfahren Sie auf myvolta.ch. Die ausführliche technische Case Study zum Projekt finden Sie auf der Website von Karakun.