Luware AG

Luware ist ein führender Anbieter für kundenspezifische Service Plattformen, spezialisiert auf personalisierte und kollaborative Interaktion mit Kunden über Microsoft Unified Communications-Technologien.

Dabei implementiert und wartet sie schlanke Lösungen auf der Basis von Microsoft Unified Communications. Daneben lassen sich die Vorteile von UC dank LUCS auch in der Kommunikation mit Kunden und Partnern nutzen. Unsere Erfahrungen und Expertisen umfassen Geschäftsprozesse im Kundendienst, Microsoft UC Technologie, Produktentwicklung, Projektmanagement und Software-Engineering.

Herr Michael Jakob | CTO

Hardturmstrasse 127
8005 Zürich
CH - Schweiz

mjakob@luware.net
http://www.luware.net

Produkte

LUCS Product & Cloud Service Produkt Detail anzeigenProdukt Detail verbergen

Preis:
On request
Version:
2.2
Beschreibung:
LUCS ist eine, auf Microsoft Unified Communications basierte Contact Center Lösung. Sämtliche Interaktionen zwischen Kunden und Kundendienst werden basierend auf den Services von Microsoft Lync zur Verfügung gestellt. Alle gängigen Modalitäten wie Chat, Audio, Video, E-Mail, Desktop-Sharing stehen dem Kunden zur Verfügung und können während der Kommunikation direkt gewechselt werden.

Mit einem eigens programmierten Algorithmus ist LUCS in der Lage, eingehende Anfragen abhängig von der Verfügbarkeit und Qualifikation zu verteilen. Damit werden kurze Wartezeiten und eine optimale Auslastung gewährleistet.

Durch den Workflow-Editor lässt sich LUCS optimal und einfach in bestehende Geschäftsprozesse integrieren. So können einzelne Abläufe präzise definiert werden und erlauben damit eine individuelle Gestaltung des Systems.

LUCS bietet zusätzlich eine Einbindung in Soziale Netzwerke wie z.B. Facebook, Google+ etc. damit direkt auf aktuelle Interaktionen reagiert werden können.
Technologie:
MS Lync, C#, WCF, EF, MVC, MS SQL, WPF, SL, HTML5, JS, CSS, HTML
Kategorien:
Unified Communications, Video , Chat, Contact Center
Link:
http://luware.net/lucs/