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Fachhochschule Nordwestschweiz standardisiert ihre Supportprozesse

Mittwoch 30.04.2014

Bei der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) wurden früher sämtliche Supportanfragen in unterschiedlichen Formen und daher wenig strukturiert abgesetzt. Demzufolge mangelte es den Tickets an wichtigen Informationen, welche zu einer effizienten Problemlösung unabdingbar sind. Lesen Sie in der Case Study, wie die FHNW in all Ihren Hochschulen das Ticketingsystem Spider Incident einführte und die Störungen jetzt viel effizienter bearbeitet.

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